安阳民俗博物馆
                                                                         2015年观众满意度调查分析报告

一、调查背景
我馆为增强活动的针对性，找准并解决存在的问题，就服务对象对我馆群众满意度进行民主评议，我馆结合工作实际，制定了调查问卷。
二、调查目的
　　这次调查问卷活动，广集大众的意见建议，以调查为载体，了解大众的真实想法，以便于发现工作中存在的问题及薄弱环节，找准改进管理方法和提高服务水平的着力点，提出有针对性的改进措施，不断改进管理和服务理念，丰富服务内容、创新服务手段，进一步提高我馆的管理和服务工作质量，把全心全意为观众服务作为今后工作的最高价值取向。推进我馆持续健康发展。
三、调查方法
问卷调查、网站调查、留言簿
四、调查过程
本次活动主要通过问卷调查、网站调查、留言簿进行调查，其中将问卷发送给前来参观的游客，共发放观众调查表130份，实际收回有效问卷109份. 同时还网络调查、留言簿进行调查，共调查人数约1500人。主要针对馆内参观环境、陈列展览、讲解员服务、工作人员服务等方面进行满意度调查。
五、数据汇总与分析：
从中抽取100份问卷进行调查，分析如下：
1、对于我馆的了解程度方面，从广播电视了解的有15人，占总人数的15%；从报纸杂志了解的有1人，占总人数的1%；亲朋好友介绍的有26人，占总人数的26%；街头相传知道的有30人，占总人数的30%；多种渠道了解的有38人，占总人数的38%。通过调查说明我馆从媒体宣传力度不够，需要加强。
2、对于我馆参观环境方面，认为干净整洁，观众满意度达100%。
3、对我馆工作人员服务方面，认为工作人员着装整洁、统一，仪表端庄，服务热情，观众满意度达100%。
4、对于我馆的陈列展览方面，观众满意度达100%。认为展览内容丰富形式多样。其中对“非物质文化遗产展”感兴趣的有16人，占总人数的16%；对“城隍文化展”感兴趣的有16人，占总人数的16%；对“民俗文物陈列”感兴趣的13人，占总人数的13%；对“民俗摄影展”感兴趣的有8人，占总人数的8%；对多个展览均感兴趣的有48人，占总人数的48%。
5、对于我馆讲解服务方面，我们对接受讲解的观众进行了调查反映讲解员服务热情、大方，内容掌握熟练、准确。
6、对更好了解展览的方式方面，认为自由观看的有25人，占总人数的25%；语音导览或讲解的有13人，占总人数的13%；多媒体介绍的有5人，占总人数的5%；提供相关知识的书籍有1人，占总人数的1%；相关互动活动的有2人，占总人数的2%；认为多种方式的有54人，占总人数的54%。
7、对于我馆的发展方向方面，认为满足观众文化需求的有23人，占总人数的23%；了解民俗知识的有20人，占总人数的20%；科学研究的有6人，占总人数的6%；放松休闲的有7人，占总人数的7%；多种方面的有44人，占总人数的44%。
8、认为我馆应从哪些方面加强工作，认为重要的是陈列展示的方式与手段、展厅设施、残疾人通道以及宣传教育。
9、对我馆需要改进和完善的意见，主要是周边环境以及交通问题，希望我馆展览再多一些，民俗文化再浓厚些。
10、此次调查中观众的基本情况年龄阶段为20岁以下46人，占总人数的46%；20—35岁10人，占总人数的10%；35—¬¬50岁20人，占总人数的20%，50—60岁24人，占总人数的24%，观众以青少年和成年为主。
文化程度方面：中学程度70人，占总人数的70%；专科学历22人，占总人数的22%；本科学历6人，占总人数的6%。硕士学历2人，占总人数的2%。以中学程度为主。
观众职业方面：干部10人 ，占总人数的10%；工人9人，占总人数的9%；农民5人，占总人数的5%；教师5人，占总人数的5%；学生50人，占总人数的50%；其他21人，占总人数的21%。以学生居多。
观众来源方面以本市为主。
六、调查总结
此次观众调查中也反映了一些情况：就我馆的参观环境、工作人员服务态度、陈列展览内容均较满意。但我馆宣传力度不够，有待加强；展览应多深入社区、学校；提供相关资料较少；周边环境较差；门前道路较窄，交通不畅；残疾人通道不够的设置。同时希望我馆展览再多一些，民族文化再浓厚些。
借助调查结果，我馆了解了观众需求并综合分析博物馆自身的实际情况，将讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，改善服务品质，提高服务水平。 


                                                                                                                                   安阳民俗博物馆
                                                                                                                                   2015年12月24日